114话务员网上诉苦：有些客户太无礼

发布: 2008-5-09 16:20 作者: 四川新闻网-成都商报来源: 四川新闻网-成都商报查看: 0次评论: 2条好评: 0分

Hs}!p-}{%p　　江苏网友发帖称不堪客户无理取闹辞职，电信公司回应“只是个别现象”。

8kVqc T#nn,?　　昨日，一篇题为《一个普通114话务员的经历》的抱怨帖被置顶在天涯头条位置，众多跟帖者对帖子中话务员的经历表示了同情，并呼吁广大的客户尊重服务行业的工作人员，彼此多一份理解。火狐狸驱动力门户d3k1Y'B7F7S4w

　　自曝辞职原因火狐狸驱动力门户hr$S*?*bj+w

6i8On|"]　　受不了一些让人崩溃的客户

0p3_0H"^&mOw&q%]*R　　网友“三春过后诸芳尽”在这篇帖子中讲述的只是一个话务员的日常工作，但其揭示的话务员工作背后的酸甜苦辣却引来众多网友的关注。

%nwIP,GEK5e0E　　在这篇帖子里，该网友自曝已从工作两年的114号码百事通的岗位上离职了，辞职的原因就是受不了一些让人崩溃的用户。随后，她举出了具体事例，公开了与 7位用户的对话记录。根据对话记录显示，这些打进电话的用户确有无理取闹之嫌，对话内容令人忍俊不禁。其中“宁波人天气预报事件”和“马鞍山男人查宾馆事件”两例的确可以看出拨打用户在“胡闹”。

　　坦陈发帖目的火狐狸驱动力门户OO'Gc-f,L

　　呼吁尊重114的话务员姑娘们

6L@vl5Cq　　“三春过后诸芳尽”在帖子中声明自己发帖并非是为了论证谁是谁非，也不是要挑起地域争论，而是希望通过此帖让大家了解话务员工作的真实状态，并呼吁：“以后在拨打114、10000、10086、10010等客服电话时，给予那些年轻的姑娘们一点礼貌，一点尊重。”

　　列举事例引起了同为客服人员的网友的共鸣，大家纷纷诉苦抱怨工作中遭遇的屈辱经历。跟帖的大多数网友对发帖者表达了同情，很多人还自证自己从来都对客服人员很客气，通话结束还会对工作人员表示感谢。也有网友提出问题要两面看，客服人员也该检讨自身的工作态度，双方应彼此尊重。

C0d{T _}-q)l s　　记者发现，发帖者一直在对网友提出的问题做解答。根据其提供的信息显示，她曾就职于中国电信无锡分公司，并自称是无锡本地人。火狐狸驱动力门户*j5{Z {/D9mu

|'_$TVVZ　　核实客服“生态”

a~;?]mA3k　　她太偏激，无理取闹只是个别现象

,V8zyA-x%^ b3_　　那么114话务员的工作状态确实令人如此不堪吗，昨日记者联系了中国电信无锡分公司进行了解。

　　该公司号码百事通话务主管赵静霞接受了采访，她首先断然否定了该发帖者曾就职于无锡分公司。赵主管称，帖子里面很多内容跟无锡分公司的情况并不符合，比如无锡分公司从未设置过帖子里提到的“巾帼示范岗”，她怀疑该发帖人是隐藏了自己的真实身份。

!l#XxsR(F[　　但赵主任也承认，各地114肯定都会接到用户提出的稀奇古怪的问题，但是客服没法选择用户的，只能用心服务。针对帖子里提到的那些无理取闹的用户，赵主任表示这些都只是个别现象，大多数的用户都是有理有节，很客气的。赵主任说，发帖人还是写得太偏激了，把114遭遇到的不讲理的用户写成了普遍现象，这不是事实。

　　发帖者自曝遭遇

　　1宁波人天气预报事件

　　“嘟”电话进来

　　我：您好，很高兴为您服务。

8}'I bUDk　　她：查天气预报。

　　我：(看见她是浙江宁波的号码)对不起，因为我们这里的天气预报查询号码只是面向本地用户，外地是打不通的，您要通过其他途径查询了。火狐狸驱动力门户(aKewJ }

%?&hp,I+u6L"k3F　　她：那么你告诉我后天有没有雨？

　　我：对不起，天气预报查询号码你们外地是打不通的。

　　她：我不要号码，你就告诉我后天下不下雨就行。(把114当成天气预报查询台了)

`+w.I A(C)V*W　　我：对不起，这个我本人不敢肯定，您可以看电视，江苏卫视会报全省天气预报的，东方卫视也可以的。

　　她：我没有电视，不会看电视，你就告诉我后天下不下雨，(反复的无理取闹中)

　　我：对不起，您不查号请挂机。(忍无可忍，只能挂断来电)

　　2马鞍山男人查宾馆事件

　　“嘟”，电话进来。

　　我：您好，很高兴为您服务。

2ru%Y$e7o5U4[　　他：(区号0555，安徽马鞍山)喂，喂……(分贝之高堪比男高音)

Em{BCH　　我：先生我听见了，请问您要查哪里？

m L.u M6X4}O L　　他：我查你娘个×，你个×××××（污言秽语实在写不出来)。你们无锡114是不是全体死掉了啊，啊，啊(连续三个啊，响彻云霄)我他妈×打了一天了，你们是不是在吃屎啊，你们在干吗啊，你们一帮×××××（他骂人都不停顿的)我要查无锡的酒店，给我报上来。你给我好好查，不然老子投诉你。火狐狸驱动力门户A'l*P#~/f*_

A~#INbP!c?)g$F　　我：(被他骂得呆住2秒，决定不吭声)好的，请问是要订房吗？火狐狸驱动力门户XBAGT+c$E

$h|I:Mzj3A,TMQ　　他：订你娘个×××房，我要5星级宾馆，全部报上来。

　　我：(眼泪就快出来了，硬生生咽回去)好的，有太湖饭店，湖滨饭店，喜来登饭店等，请问你要哪个？……(放下电话后，我忍不住趴在工作台上哭了。)

　　(摘自网帖《一个普通114话务员的经历》）